Política de envío

Política de Envíos tuá e muá

En Tuá e Muá trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos con amor, cuidado y en el menor tiempo posible 💛

Procesamiento del pedido

  • Todos nuestros productos están en stock inmediato.

  • Los pedidos se despachan al siguiente día hábil después de confirmada la compra.

  • Tiempo estimado de despacho:

    • Bogotá: 2 a 3 días hábiles.

    • Otras ciudades: 2 a 4 días hábiles.

    • Zonas rurales: El tiempo puede variar según la ubicación y cobertura de la transportadora.

  • En Tuá e Muá trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

    Los costos de envío son calculados según la ubicación, cobertura de la transportadora y características del paquete.

    Para zonas alejadas o de difícil acceso, el valor del envío puede variar significativamente. En estos casos, Tuá e Muá podrá ofrecer una alternativa de entrega o cancelar el pedido si el costo logístico no es viable.

    • Ofrecer una alternativa de entrega (ciudad cercana o punto intermedio)
    • Cancelar el pedido en caso de que el costo logístico no sea viable.

    * En caso de cancelación por costos logísticos, se realizará la devolución total del dinero al cliente.

    Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

  • Los tiempos pueden verse afectados por temporadas altas, promociones o situaciones externas a nuestra operación.

Transportadora

Realizamos envíos principalmente a través de Interrapidísimo.
Si el cliente requiere otra transportadora, podemos cotizar el envío según disponibilidad y destino.

Costos de envío

  • Bogotá: $12.000 COP

  • Otras ciudades de Colombia: $16.000 COP

 

Dirección y entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra.

  • Si la dirección es incorrecta, la transportadora realizará intentos de entrega según su protocolo.

  • Desde tuá e muá podemos ayudarte gestionando la novedad con la transportadora, pero los tiempos dependerán de su proceso logístico.

Pedidos no recibidos

Si el pedido no es recibido y la transportadora lo devuelve a nuestras instalaciones:

  • El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para reenviarlo.

Retrasos logísticos

tuá e muá no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, ya que estos dependen directamente de su operación logística.
Sin embargo, siempre estaremos dispuestos a ayudarte a hacer seguimiento y acompañarte en el proceso.

Empaque

Todos los pedidos se envían en el empaque oficial de tuá e muá.
Si deseas incluir un mensaje personalizado, puedes indicarlo al momento de la compra y lo enviaremos con mucho cariño.